Аренда без договора/попытка взыскания 5000 MAD за украденный/утерянный ключ

Ситуация произошла при аренде автомобиля через платформу Localrent.com (Renot Software OÜ, Эстония), которая передала заказ локальной компании Horent (HO LOCATION DE VOITURES, Марокко). При этом в документах также фигурирует другая компания — AIGI CAR, что создаёт неопределённость в ответственности.

Клиенты бронировали автомобиль Kia Picanto (или аналог), срок аренды 11 дней, стоимость около 242 €. Предоплата через платформу составила 36.29 € и была возвращена через платформу Localrent.com. Основная сумма была оплачена марокканской компании.

Фактически клиентам был предоставлен автомобиль другого класса (китайский Geely).

Ключевой момент: договор аренды клиентами не подписывался. Был только ваучер от платформы, который не содержит всех условий ответственности.

В ходе аренды произошла утеря ключа-ограбление туристов в первый же день их приезда в Марокко, на улице, после того как был арендованный автомобиль. После этого:

- локальная компания сначала предложила оплатить 500 € за украденный/утерянный ключ.
- затем увеличила сумму до 5000 MAD (~500 €) без расчётов и обоснования, без предоставления официальных условий аренды, где этот пункт был бы прописан. Просто на словах.

После обращения в Localrent:
- платформа связалась с локальной компанией, требование 5000 MAD было снято и
автомобиль был просто изъят, представители компании приехали на стоянку отеля, где был припаркован автомобиль и просто его забрали не возместив деньги за аренду.

Это указывает на отсутствие фиксированных условий и попытку взыскания суммы без заранее оговорённых правил.

Дополнительно:
- не были предоставлены прозрачные условия страхования, отсутствует чёткое распределение ответственности между платформой и локальной компанией клиент не получил реальной поддержки в стрессовой ситуации

В результате клиент понёс финансовые потери (стоимость аренды), не получил юридической защиты и не имел возможности оспорить действия компании.