«Справедливый, но не добрый»: как управлять марокканской командой

Самый практичный управленческий урок из интервью Джалала Шарафа (Jalal Charaf) — для всех, кто будет нанимать марокканскую команду или руководить местным персоналом. Он выстрадан на собственном заводе и звучит так: марокканцам нужна не доброта, а справедливая требовательность.

Кейс: доброта, которая привела к забастовке

Вернувшись из США на семейный завод ЖБИ, Шараф пришёл «добрым» начальником по американской модели — хотел построить большую столовую для рабочих, заботился. Результат — забастовка. Прозрение: «Это не доброта нужна — нужна дисциплина. Люди в целом не плохие. Но надо быть справедливым. Быть справедливым и быть добрым — это разное. Справедлив и требователен — идут за тобой без проблем» (être juste et être gentil c'est différent… juste et exigeant ils te suivent).

Почему панибратство читается как слабость

В марокканской производственной культуре авторитет — это в том числе осанка и манера: Шараф отмечает, что семьи с заводской традицией «знают, как поздороваться, как позвать рабочего, какая поза» — и это передаётся в клане молча, «даже не проговаривая». Руководитель, который начинает с равенства и мягкости, рискует быть прочитанным как слабый. Уважение даёт сочетание чётких правил + неизменной справедливости: люди должны точно знать, что «вот это — не ОК».

Дисциплина процессов

Второй слой — операционный. Завод научил Шарафа, что производство — это «дисциплина, повторяемость, негибкость»: нельзя каждый раз изобретать новый способ. В семейном бизнесе он добавляет: «Нельзя, чтобы трое решали — иногда один принимает решение, а другие не в курсе. Нужно что-то военное» (il faut un truc militaire). Чёткая иерархия решений важнее «семейного консенсуса».

Как применить

• Начинайте требовательно и справедливо, а не «по-дружески». Смягчаться можно потом; вернуть авторитет, начав мягко, — трудно.
• Сделайте правила явными и одинаковыми для всех. Несправедливость (любимчики, двойные стандарты) разрушает лояльность быстрее, чем строгость.
• Одно ответственное лицо за решение. Размытая ответственность («решаем семьёй/командой») тормозит.
• Совмещайте с трудовым правом Марокко — см. найм местных сотрудников и как нанять сотрудника.

Частые вопросы

Как правильно управлять марокканской командой?

По опыту Джалала Шарафа, марокканцам нужна не доброта, а справедливая требовательность. Начинайте требовательно и справедливо, а не «по-дружески»: смягчиться можно позже, а вернуть авторитет, начав мягко, трудно. Как формулирует Шараф, «справедлив и требователен — идут за тобой без проблем».

Почему доброта к марокканским рабочим приводит к забастовке?

Вернувшись из США на семейный завод ЖБИ, Шараф пришёл «добрым» начальником по американской модели, хотел построить большую столовую для рабочих — и получил забастовку. Его вывод: нужна не доброта, а дисциплина, при этом «быть справедливым и быть добрым — это разное». Панибратство и мягкость в марокканской производственной культуре читаются как слабость.

Кто должен принимать решения в марокканском семейном бизнесе?

Одно ответственное лицо за решение: размытая ответственность вида «решаем семьёй» тормозит дело. Шараф говорит прямо: «Нельзя, чтобы трое решали… нужно что-то военное» (il faut un truc militaire). Чёткая иерархия решений важнее семейного консенсуса, а производство требует дисциплины, повторяемости и негибкости.

Плохо ли работают марокканские сотрудники?

Нет — по контрапункту Шарафа, местные кадры лучше своей репутации, и проблема чаще в управлении, чем в людях. «Люди в целом не плохие», но им нужны чёткие правила и неизменная справедливость. Несправедливость — любимчики и двойные стандарты — разрушает лояльность быстрее, чем строгость.

И помните контрапункт Шарафа: местные кадры лучше своей репутации — проблема чаще в управлении, чем в людях.

По материалам интервью Джалала Шарафа (Jalal Charaf) — исполнительного декана Business & Management в университете UM6P, экс-делегированного гендиректора CGEM — на передаче Next Wave. Это взгляд и мнения конкретного эксперта-инсайдера, приведённые для понимания контекста; не абсолютная истина и не профессиональная консультация.

Обсудить с сообществом — в Telegram-чате РусБиз.