Два Марокко: великолепная инфраструктура и инцивизм
У Джалала Шарафа (Jalal Charaf) есть образ, который иностранцу стоит держать в голове: в Марокко рядом существуют два мира — великолепная материальная инфраструктура и бытовая гражданская анархия. Этот разрыв он называет тем, «что нас убивает».
Инфраструктура уровня Дубая
Шараф искренне хвалит рывок страны: новые театры, башни, благоустройство, дороги — «лучше Дубая и Дохи». Он цитирует с удовольствием, что и иностранцы это признают (по его словам, президент Франции Макрон назвал Марокко «чудесным»). Материально страна сделала многое сама — в инфраструктуре, соцзащите, медицине.
…и салфетка из окна Mercedes
Но рядом — incivisme (бытовая невоспитанность, правовой нигилизм в мелочах). Его пример: роскошный Mercedes GLC с «изысканными людьми», открывается окно — и салфетка летит на дорогу. Мотокурьеры Glovo едут против движения — и никто слова не скажет, как и с курением. «Бескультурье нас убивает» (l'incivisme nous tue). И главное наблюдение: «Марокканец в Швейцарии не бросит бумажку. Этот же марокканец возвращается в Марокко — и бросает». То есть дело не в людях, а в среде, где нет реакции на нарушение.
Почему это бизнес-риск, а не только эстетика
Разрыв между «железом» и «софтом» общества бьёт по операционке: правила соблюдаются ровно настолько, насколько за ними следят. Это та же логика, что и в декларации против практики: формальная норма слаба, реальное поведение определяется наличием контроля и последствий. Для бизнеса это значит: не рассчитывайте, что «правило само себя обеспечит» — ни в дорожной дисциплине, ни в качестве, ни в обязательствах подрядчика.
Что с этим делать
- Стройте свой «контур контроля». Внутри компании — чёткие правила + проверка их исполнения (см. справедливую требовательность).
- Не экстраполируйте «красивую витрину» на надёжность процессов. Отличная инфраструктура соседствует с непредсказуемым исполнением.
- Закладывайте контроль качества и приёмку (см. кадры и контроль) — «само не сделается».
По материалам интервью Джалала Шарафа (Jalal Charaf) — исполнительного декана Business & Management в UM6P, экс-делегированного гендиректора CGEM — на передаче Next Wave. Взгляд эксперта-инсайдера, для понимания контекста; не консультация. Цифры ориентировочны.
Знаете тему изнутри? Поделитесь в Telegram-чате РусБиз.